サポート

公開後のサポート内容

ライトプラン・サポートプランでは、ホームページの技術的な管理に加えて、月ごとの枠内で修正・更新を承ります。
プランごとの料金はプラン・料金をご覧ください。

サーバー・ドメイン・SSL管理

サーバーの契約・管理、ドメインの更新・設定、SSLの管理を行います。（ライト・サポート）

WordPress更新・バックアップ

WordPress本体・テーマ・プラグインの定期更新と、定期バックアップを行います。（ライト・サポート）

軽微な文言修正

誤字・脱字、電話番号や営業時間の変更、既存文章の軽微な書き換えなどに対応します。（ライト・サポート）

画像の差し替え

写真や画像の差し替えを行います。（サポート。ライトは別途お見積もり）

軽微なデザイン修正

ボタンの色・サイズ、余白や配置などの軽微な調整に対応します。（サポート。ライトは別途お見積もり）

お知らせ・記事の更新代行

お知らせ・新着情報の投稿や、既存記事の軽微な更新を代行します。（サポート。ライトは別途お見積もり）

月間の修正・更新ルール

ライトプラン・サポートプランでは、対応件数と作業時間の両方に上限があります。
どちらか一方が上限に達した時点で、その月の標準修正枠を使い切った扱いとなります。

項目ライトサポート
月間最大件数5件10件
月間最大作業時間60分300分
1件の作業時間の目安20分以内60分以内
上限を超える場合別途お見積もり別途お見積もり
未使用枠の繰り越しなしなし

例：ライトプランの場合

ご依頼内容件数作業時間
電話番号の変更1件5分
営業時間の変更1件10分
会社概要の文章変更1件20分
サービス紹介文の変更1件25分
合計4件60分

この場合、件数は1件残っていますが、作業時間が60分に達したため、その月の標準修正枠は終了します。反対に、合計作業時間が60分未満でも、5件に達した場合は同様です。

「1件」の数え方

原則として、同じページに対する一連の軽微な変更依頼を1件とします。

ご依頼の例基本的な扱い
同じページの誤字3か所をまとめて修正1件
会社概要ページの文章を一部変更1件
同じページの写真3枚をまとめて差し替え1件の目安
お知らせを1記事投稿1件の目安
異なる3ページの文章をそれぞれ変更原則3件
1ページを全面的に作り直す別途お見積もり

※写真の差し替え・記事の投稿は、サポートプランでは標準対応の対象ですが、ライトプランでは原則として別途お見積もりです。同じページでも、作業内容が複雑な場合は別途お見積もりとなることがあります。

作業時間に含まれるもの

  • 修正対象の調査
  • 文言の修正・画像やデザインの調整
  • 更新作業の実施
  • 修正後の動作確認

通常の連絡や日程調整、定期的なサーバー管理、契約に含まれるバックアップ作業は含みません。

修正枠を消費しない作業

  • お客様ご自身で行う記事の投稿・編集
  • 当社の制作ミスの修正
  • 合意した仕様に合っていない部分の是正
  • 契約に含まれる定期的な管理・保守作業

お客様ご自身の変更が原因の障害の復旧は、別途お見積もりとなる場合があります。

上限を超える場合は、追加作業の内容と料金を事前にご案内します。お客様の承諾なく追加料金を請求することはありません。

対応時間・納期の目安

通常営業時間平日 10:00〜18:00
休業日土日祝日、および事前にご案内した休業日
お問い合わせへの初回回答原則2営業日以内を目標
ライトプランの軽微な修正内容確定から5営業日以内を目標
サポートプランの軽微な修正内容確定から3営業日以内を目標
緊急の障害営業時間内に状況確認・優先対応
営業時間外の緊急対応原則として標準サービスの対象外

※上記は通常時の目標です。作業内容や資料のご提出状況などにより変動する場合があります。24時間365日の常時監視、即時対応、特定時間内の復旧は保証していません。

WordPressの利用とお問い合わせフォーム

WordPressへのログイン

ライト・サポートプランでは、お客様と当社がそれぞれのアカウントでWordPressの管理画面にログインできます。お客様ご自身での記事の投稿・編集も可能で、その作業は月間の修正枠にカウントしません。

お客様には原則としてコンテンツの編集に必要な権限を付与します。管理者権限をご希望の場合は、リスクをご説明したうえで付与します。

お問い合わせフォーム

お問い合わせ内容は、お客様が指定したメールアドレスに直接送信する構成を標準とします。お問い合わせ本文はWordPressのデータベースに保存せず、当社が日常的に閲覧することもありません。

送信先メールサービスの障害や迷惑メール判定などにより、メールが届かない場合があります。内容を保存する機能をご希望の場合はご相談ください。

あわせてご確認ください

各プランの料金・詳細についてやご依頼の方法の確認、
サポート内容の確認やご質問等ございましたら下記よりご確認ください。

仕様・機能

プラン・料金

ご利用の流れ

よくある質問

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